雕刻时光

真要写了，心里还有点紧张，毕竟这是一件艺术品，我还是用客观的一个观众的亲身体验来写吧。 真来说对国家大剧院抱有非常大的期望值，就像去卢浮宫的时候一样，对那个金字塔期望值也很高。

首先，先说说我是怎么进去的吧：

18点五十几分，远远看见这个圆的很亮的建筑就知道就是他了，于是毫不犹豫地走进去，发现这建筑被一圈水围着， 真的很漂亮，尤其夜晚的灯光下，水的辉映让这个半圆形建筑显得更加的有灵气，因为我喜欢水,晚上看上去也显得很干净。

可是走了3/4圈后，发现自己始终是在圈外，这时候就疑惑了，怎么进去这个主体？一路上我们完全没有看到标识告诉我们，如何进去，一起迷路的其他观众开玩笑说是不是要划船进去阿。

第二，说说进入剧院的过程吧：

最后跟着几个老外，终于找到了处在更外围的一个入口处，进去后发现真实乱阿，很像火车站的那种杂乱。

需要去下洗手间，问了保安，还是没找到，最后发现是在一个标着安全出口的地方进去。进去后发现洗手间又破又小，而且还出了一个笑话，男的女的洗手间是一个门进去的，一个很小的门所以男士进去发现女士后马上道歉，以为自己走错方向了。男的和女的洗手间的门是对着的，也就是出来的时候是面对面的出来，一起走到公用的洗手盆，很尴尬的那种。并且每个洗手间及其小，只有两个坐便。和国家大剧院如此豪华的地方比较真是不好搭配。

还有就是在剧院里边还有很多的黄牛在买票。

第三，排队入场：

先是像机场那样过安检，过通道，查包，检查身体，不能带饮料，大一点的包要保存。排队的场面不亚于火车站，感觉很差。 不让带相机还好我带了iphone.

第四，终于进去了，如何到琥珀的剧场？

跟着人潮进去了，却看不到任何的标识，因为还有图兰朵的演出，不知道我们要怎么走，结果发现所有的服务员都在等着大家的问路，可是为什么不立一个标识呢？有这么困难吗。

以为到了这里总有一些卖吃的，或者咖啡馆，结果就一个所谓的咖啡馆，匆匆买了一个蛋糕，因为不能带到剧场，所以就狼吞虎咽了事。

第五，19：30分到达剧场

终于到了，有N个到达剧场的入口，结果还是要问服务员我要怎么进去，因为同样没有任何的标识。

进去了，天哪，我要怎么找到我的位置？因为大家坐下以后根本看不到座位号了，只能再问服务员。服务员的回答让我大吃一惊，他居然没回答我的问题只是对我说了一句天哪全都乱了，然后就不理我了。我的神啊，只能自己问呗。因为是VIP座位，所以还是比较好的，终于问到了，居然有人已经坐在上面了，告诉他这是我的号的时候，人家就是不起来，这可是国家大剧院啊，就是电影院也不会出现这样的情况阿。真不知道这是怎么管理的。

坐着就看不见座位号，里边的人要进去也非常困难，跟飞机上的位子差不多。

19：35分了，没有开始，前排的几个人开始站起来吵架了，看起来要打起来了。。。

无语。。。

节目最后，导演说之所以开始晚了十五分钟是因为开始前5分钟居然停电了，晕倒。。。

这就是我体验的国家大剧院，写了这么多，是希望咱们的大剧院能够在硬件提高的同时软件和服务要能够跟上。哪些是目标用户、他们需要什么服务，我们哪些要做得更好的，要非常明白。

总体总结一下存在的用户体验问题为：

- 标识不清楚是最大的问题,即导航问题;

- 一致性问题,硬件条件要一致,洗手间环境要提高;

- 管理要规范,对号入坐就是对号入坐,绝对不要有含糊;

- 错误控制,出现问题了,处理问题的能力要提高,讲究策略;

还是祝院国家大剧院越来越好，我还是会去的！

去海滩度假去了...

这次真的不带电脑去,过年后见...